「2025년 청암대학교」

도서관 이용만족도 설문조사 결과

2025. 11. 14

청암대학교 도서관

Ⅰ		목 적

❍ 도서관에서는 이용자의 만족도를 파악하여 양질의 도서관 서비스를       제공하기 위한 기초 자료 제공

❍ 설문 결과를 바탕으로 이용자의 다양한 생각과 의견을 기반으로 운영을 효        율적으로 개선하고 향후 도서관운영에 반영하고자 함

Ⅱ		조사 근거

❍ 도서관 규정 제 32조(평가),제 33조(개선방안)

❍ 도서관 홈페이지 2025년 도서관 만족도 설문조사 참여 협조 (2025.11.03.)

Ⅲ		조사 개요

❍ 조사 기간: 2025. 11. 03.(월) ~ 11. 07.(금) 5일간

❍ 조사 대상: 청암대학교 재학생 및 교직원

❍ 조사 방법: 온라인 설문조사 플랫폼(모아폼) 활용과 오프라인(도서관 방문        자 - 종이)으로 시행

※ 평정척도: 5구간 척도(5Scale)

전혀 그렇지 않다		그렇지 않은 편이다		보통이다		그런편이다		매우 그렇다

❍ 조사 내용

- 도서관 이용경험

- 도서관 서비스에 대한 만족도

- 도서관 서비스 개선 의견

- 도서관의 의미, 대학에서의 기여도

- 자료/프로그램/시설/직원에 대한 이용자 만족도에 관한 사항

Ⅳ		조사 결과

■ 응답자 일반 현황

구 분		응답자 수(명)	응답비율(%)
대 상	교직원	32	27.8
	재학생	60	52.2
합계		115	100

■ 설문 조사 결과

❍ 최신도서 제공서비스 인지도

설문 내용		응답자 수(명)	응답비율(%)
1. 서관은 내가 찾는 신간도서를 가지고 있다.	①전혀 그렇지 않다	29	25.2
	② 그렇지 않은 편이다	61	53.0
	③ 보통이다	16	13.9
	④ 그런편이다	6	5.2
	⑤ 매우 그렇다	3	2.6
2. 도서관은 내가 찾는 분야의 도서를 잘 갖추고 있다	① 전혀 그렇지 않다	23	20.0
	② 그렇지 않은 편이다	63	54.8
	③ 보통이다	25	21.7
	④ 그런편이다	4	3.5
	⑤ 매우 그렇다	0	0
3. 도서관 자료 및 정보이용 측면에서 가장 고려해야 할 사항은 무엇입니까?	① 자료확충	4	3.5
	② 신간도서의 빠른 비치	44	38.3
	③ 추천도서목록 비치	4	3.5
	④ 희망도서 구입	4	3.5
	⑤ 이용자 교육	3	2.6
	⑥ 무응답	56	48.7

❍ 도서관 서비스 만족도

설문 내용	전혀 그렇지 않다	그렇지 않은 편이다	보통이다	그런 편이다	매우 그렇다
1. 도서관의 시설은 관리가 잘 되어 있어 자료 및 정보의 이용을 하는데 불편함이 없다.	38명 (33.0%)	61명 (53.0%)	16명 (13.9%)	0명 (0.0%)	0명 (0.0%)
2. 도서관은 컴퓨터를 이용하거나 DVD 등의 디지털자료를 이용할 수 있는 시설이나 장비가 잘 갖추어져 있어 이용하기 편하다	33명 (28.7%)	67명 (58.3%)	15명 (13.0%)	0명 (0.0%)	0명 (0.0%)
3. 담당 직원이 신속하고 투명 하게 자료를 제공하였습니까?	37명 (32.2%)	62명 (53.9)	16명 (13.9%)	0명 (0.0%)	0명 (0.0%)
4. 청암대학교 도서관서비스에 대한 전반적인 만족도는 어느 정도입니까?	35명 (30.4%)	64명 (55.7%)	16명 (13.9%)	0명 (0.0%)	0명 (0.0%)

❍ 도서관 서비스 개선 의견

설문 내용	응 답
1. 청암대학교 도서관에 대해 제안하고 싶은 사항이나 도서관 서비스에서 조금 더 개선되었으면 좋겠다고 하는 부분을 자유롭게 기재하여 주시기 바랍니다.	① 해당 지료 및 위치에 대한 구체적인 안내 (26명, 22.6%)
	② 도서대출 및 반납 업무의 간편성(일괄대출, 반납, 무인대출기 등) (53명, 46.1%)
	③ 담당 직원의 친절한 태도 및 봉사정신 (10명, 8.7%)
	④ 담당직원의 전문성, 정확성(14명, 12.2%)
	⑤ 도서문화 프로그램 확대 및 각종 행사 확대 (8명, 7%)
	⑥ 기타(4명, 3.5%)

Ⅴ		종합

❍ 도서관 이용자 만족도는 높았으나, 도서관 문화행사, 독서진흥 프로그램 행사와 홍보등에 대한 대책이 필요함. 또한 이용자들에게 도서관 서비스에 대한 지속적인 홍보가 필요함.

❍ 도서관 서비스 만족도는 전반적으로 높은 수준을 유지하고 있음. 도서신간 안내 업무 및 도서위치에 대한 구체적인 안내 제공이 필요할 것으로 보임.

❍ 도서대출 및 반납처리 절차의 간편성 등의 개선을 통하여 도서관 이용자 서비스 이용만족도 향상을 도모하고, 도서서비스 이행 표준에 대한 직원의 성실한 이행과 이용자 만족 서비스에 대한 적극적인 관심이 필요함.

❍ 도서관의 대학문화 활성화와 학술연구 서비스에 대한 기여도가 낮은 것으로 인식하고 있으며, 학생들의 민주적 의사결정과 참여의 실현, 문화적 다양성, 장애우들이 이용하기에 불편함이 있기에 향후 도서관 환경개선 사업에 반영할 필요성이 있음.